服務對象說明
本服務專為跨境電商包裹收件人提供消費爭議處理。 若您收到未訂購的包裹、空包裹、或有其他爭議問題，請透過本頁面進行申請。
適用情況
本服務適用於透過本公司配送之代寄包裹
您可以申請什麼
商品品質問題
收到的商品與訂單說明不符（尺寸、顏色、規格）
運送過程損壞
外箱嚴重損壞導致內容物受損、運送過程造成的損害。
退貨退款
符合退貨條件的商品，可申請退貨並辦理退款手續。
疑似詐騙包裹
收到空包裹、內容物明顯不符或疑似詐騙。
消費糾紛
買家與賣家間的消費糾紛。
非受理範圍
商品使用問題
本公司負責運送服務，商品功能異常請洽原賣家。
純配送包裹
已線上付款的包裹，款項未經本公司代收，無法退款。
包裹被拒收損壞
退運過程中商品若有損壞或污染，本公司概不負責。
個人喜好因素
覺得商品不好用、與預期不符等主觀原因。
超過申請期限
簽收後超過 7 日，恕不受理。
申請須知
申請期限
請於簽收後 7 日內提出申請，逾期恕不受理。
需要準備的憑據
請保留原始包裝、內容物及相關照片，以利後續審核。建議開箱時全程錄影。
- 完整配送照片：需清晰可見完整外箱、收件人資訊、運單號碼
- 外箱/內箱/貨物狀態：破損案件須提供破損狀況及損失程度的照片
- 開箱錄影：若有開箱影片，能大幅提升審核效率
訂單核對
申請時將核對是否有該筆訂單紀錄，並需提供有效的退款帳戶資訊以便退款。
資訊安全說明：您的銀行帳戶資訊僅供退款使用，不會提供給集運公司或賣家。
退款方式
審核通過後，退款將於 7 個工作日內匯入您指定的銀行帳戶。
退款方式說明：本服務僅提供銀行帳戶轉帳，不支援 LINE Pay、街口支付或其他電子支付方式。
配合作業
請配合後續審核及宅配回收作業，以利退貨流程順利進行。
處理流程
退貨退款申請將依以下流程處理：
1
收到商品
簽收後 7 日內保留原始包裝及內容物
2
提出申請
至智客通網站填寫退貨申請表單並上傳照片，取得客訴編號
3
賣家聯繫處理
約 4-6 個工作日，我們將止付並通報集運公司，請賣家在 7 天內聯繫您
4
賣家未聯繫
若在您申請後的 7 個工作天內，賣家未與您處理申訴包裹，後續將由我司介入處理
5
宅配收退
宅配到府收取包裹，約 1-2 個工作日
6
退貨商品確認
確認商品狀態完整，約 2-4 個工作日
7
進行退款
審核通過後，約 7 個工作日內匯入指定銀行帳戶，並發送簡訊通知
* 整體處理時間約 21-26 個工作日，實際時間依案件複雜度而定
