快速找到您需要的答案
本公司為代寄公司，非賣家。我們負責國際包裹的物流配送服務，不清楚包裹內容物的詳細資訊。商品本身的品質、規格、使用問題，請直接與原購買平台的賣家聯繫處理。本政策僅適用於爭議包裹的退貨退款申請。
不是。此屬國際包裹，我司為代寄公司而非賣家，負責物流配送服務。
若有其他問題需協助，請先提供「包裹配送號碼」或「客訴編號」幫您查詢。
各家物流單號格式：
如有貨到付款的貨件問題（退貨退款/補寄/換貨），可協助申訴。
申請步驟：
包裹有疑問麻煩申請客訴單，我們將協助您處理。
如對商品有疑慮，建議不需理會也不用取貨，以維護您的權益。
7 日未取件即會退回原發貨商，感謝您！
退款我們會協助辦理，但依民法第 231 條規定，您需提供可供退款的帳戶資料才屬於「完成受領行為」。
若未提供帳戶，將會被視為「受領遲延」，退款程序將無法進行。
麻煩請提供退款帳戶以利作業，謝謝您。
已安排週末前完成退款，退款完成會再發簡訊通知您對帳。
特別提醒：
因為這筆目前是賣家沒有處理，我司介入處理才會產生這些費用。
費用說明：
確認您已申請成功後，處理流程如下：
申請完成後，將先止付並通報集運公司
請賣家在申請後七天內（不含假日）聯繫您確認
賣家回覆我們處理進度
再請您這幾天留意賣家的聯繫電話，若賣家都沒跟您聯繫處理，再麻煩您於指定日期通知我司。
經查詢，若賣家尚未回覆我們處理進度，且至今都未聯繫上您處理：
後續將由客服為您處理，請稍後。
因進線量龐大，客服人員都有在接聽電話。
煩請您多打幾通，或是直接以 LINE 回應哦！
若您需要人工協助申請，請提供以下資訊，幫您通知賣家處理：
【貨件客訴】
│收件人：
│收件人手機號碼：
│包裹號碼/配送單號：
│申訴原因：
✔ 若需收退貨，將派黑貓宅急便收件
│收退貨地址：
✔ 先幫您登記退款資料
│退款金融機構/代碼：
│退款金融分行號：
│退款（存摺）帳號：
注意事項：
如果以上常見問題無法解決您的疑問，歡迎透過以下方式與我們聯繫。
