重要聲明
本公司為代寄公司，非賣家。我們負責國際包裹的物流配送服務，不清楚包裹內容物的詳細資訊。商品本身的品質、規格、使用問題，請直接與原購買平台的賣家聯繫處理。本政策僅適用於爭議包裹的退貨退款申請。
政策核心摘要
在開始申請前，請務必確認以下三個關鍵要素：
申請期限（天）
您必須在收到商品顯示「已送達」後的 7 天內 提交爭議申請。逾期將不予受理。
處理時間（工作天）
整體處理時間約 21-26 個工作天，實際時間依案件複雜度而定。
費用（由退款扣除）
若由本公司介入處理，將收取運費及處理費，由退款金額中扣除。
適用範圍
本退貨政策適用於透過本公司配送之代寄包裹，且符合以下爭議情形：
可申請退貨退款
- 未下單卻收到到貨簡訊/包裹
- 收到空包裹或內容物明顯不符
- 商品品質、規格、尺寸不滿意
- 買家與賣家間的消費糾紛
- 疑似詐騙包裹
- 包裹運送途中損壞
貨到付款包裹：款項由本公司壓款，不會直接給賣家
不適用本服務
- 超過申請期限（簽收後 7 日）
- 純配送包裹退款申請（已線上付款）
- 商品使用問題（請洽原賣家）
- 個人喜好因素
- 包裹被拒收後損壞
純配送包裹：款項未經過本公司，無法退款，請聯繫原賣家
費用說明
當賣家未於期限內處理，由本公司介入處理時，將產生以下費用（由退款金額中扣除）：
運費（本島） NT$ 80
運費（外島） NT$ 250
處理費用 NT$ 30
* 若賣家於期限內主動聯繫處理，則可能不收取上述費用（依實際情況而定）
不予受理情形
以下情形恕不受理退貨退款申請：
超過申請期限（簽收後 7 日）
無法提供相關證明照片或文件
已自行拆封破壞或丟棄原始包裝
提供虛假、不實或誤導性的資訊
濫用客訴申請功能或提交惡意申請
無法配合宅配回收作業
注意事項
收貨時建議
- • 當場檢查包裹外觀是否有明顯破損或異常
- • 如有異常，建議當場拍照存證
- • 開箱時建議全程錄影，以利後續舉證
- • 妥善保留包裝材料至少 7 天
申請後注意事項
- • 填單申請成功後，才會產生「客訴編號」
- • 請留意賣家的聯繫電話
- • 若賣家超過 7 天未聯繫，請通知本公司協助介入處理
- • 退款完成會發送簡訊通知，如有阻擋廣告簡訊可能漏接
免責聲明
在法律允許的最大範圍內：
- 本公司為代寄公司，對賣家（第三方）的行為或疏失不承擔責任
- 申請立案不代表保證退款，需經審核確認
- 退款金額以實際付款金額扣除相關費用後為準
- 處理時間為預估值，實際時間可能因案件量而有所不同
政策修改與準據法
政策修改
本公司保留隨時修改本政策的權利。任何修改將在本頁面公告。 修改後的政策一經公告即生效。您在政策修改後繼續使用本服務，即表示您接受修改後的政策。
準據法與管轄
本政策的解釋、效力及履行，均應依照中華民國法律。 因本政策所生之爭議，雙方同意以臺灣臺中地方法院為第一審管轄法院。
